ピーチ航空のコールセンター、つながりません。ナビダイヤルなので電話を待つ間にも通話料が発生します。そこでオススメなのがピーチ航空の公式ホームページに用意されているチャットでオペレーターと話すことです。この記事では、チャットを利用して、本来は払い戻しが不可なシンプルピーチという格安のチケットを健康上の理由で全額返金してもらった過程を記載します。
この記事の見出し
格安航空券をキャンセルしたい
年末に家族で台湾に行く予定を立てていました。ところが、私の妊娠が発覚し、同時にツワリが始まりました。
水分が取れない、乗り物にのると吐く、という状況。かかりつけの産婦人科に行ったところ、
購入済みの航空券代金は１６万円。ピーチ航空（Peach Aviation)で一番安い運賃体系の「シンプルピーチ」というチケットです。
自宅に戻ってからピーチ航空の公式ホームページで調べたところ、シンプルピーチの航空券は原則として払い戻しは不可です。
「原則」ということは、例外もある？
よくよく調べてみたところ、「健康上の理由のキャンセルは払い戻し可」らしいです。ここは、ピーチの人に直接聞くのが早いっしょ。というわけで、ピーチのコンタクトセンターに連絡を取ろうとしてみたものの。。。
ピーチ航空のコンタクトセンターは電話がつながらない
ピーチはEメールでの質問を受け付けていません。ピーチに質問したい場合は、コンタクトセンターへ電話をする必要があります。
ピーチ航空のコンタクトセンター（電話）
・営業時間：朝９時から夕方６時まで
・電話番号：0570-001-292
平日の朝９時３０分くらいに電話をかけると、最初に自動音声で案内がありました。案内にしたがって進めていくと、「オベレーターにつながります」まではたどり着きます。
。。。。。待てども、待てども、オペレーターにつながらない！
コンタクトセンターの電話番号は、０５７０から始まるナビダイヤルです。
私の携帯電話は通話料無料のプランにしていますが、ナビダイヤルは適用外です。オペレーターに電話がつながるのを待っている間も、チャリン、チャリンと通話料が発生します。お金がもったいないので、５分間待って諦めました。
ピーチ航空、チャットでオペレーターとつながる方法
電話をかけても繋がりません。オススメなのがチャットでオペレーターと会話することです。
チャットでオペレータとつながる流れは、
- AI（人口知能ロボット）にチャットで質問する
- AIとの会話で「問題が解決しなかった」と回答する
- オペレーター（ホンモノの人間）とのチャットがつながるで
画像付きで詳しく解説します。
「困った時はココ」をクリック
ピーチ空港のホームページのトップ画面に行きます。画面の右上にある「困った時はココ」という黄色いボタンがあるのでクリックします。
「AIに聞いてみる」ボタンをクリック
パソコン画面の右下に「AIに聞いてみる」という水色のチャット表示が出てくるので、クリックします。
AI（人口知能）に質問する
オペレーターとチャットで話す前に、まずはAI（人口知能）に質問します。
「病気によるシンプルピーチのキャンセル」と入力してみると、６個の回答候補が自動的に出てきました。
候補の１つをクリック。ただ、その回答を読んでも、悩みは解決しませんでした。
AIの回答が役に立った？の質問に「いいえ」を選択
チャット画面に、「お役に立ちましたでしょうか？」と質問がでてくるので、そこで「いいえ」を選びます。
ここではじめて【オペレーターへつなぐ】というボタンがでてきます。
【オペレーターへつなぐ】というボタンを押すと、オペレーターとつながります。
オペレータとのチャットを待っている人数が表示されるので、どれくらい待てばよいかの目安になります。私が平日の午前中にトライした時は、待ち人数は２人でした。
ピーチ航空の航空券を払い戻しできた
めでたくチャットでオペレータと繋がりました。ここからは、航空券をキャンセルし全額返金してもらうまでのオペレーターとの会話の内容についてまとめます。
医師の診断書をFAX
本人確認のため、チケット番号や搭乗者名を聞かれる。
チャット・オペレーターに、私が健康上の理由で医師に渡航を止められた話をする。「医師にとめられた」ということを強調。
オペレータによると、シンプル・ピーチといういちばん安いチケットでもキャンセルの払い戻しが可能の場合があるとのことでした。
診断書はすでに医師に書いてもらっていました。診断書には「妊娠悪阻（にんしんおそ）のため海外渡航は不可と診断する」という内容でした。病名に加え「海外渡航ができない」と書いてもらうことがポイント。
我が家にファックスはないため、近所のローソンへファックスをしに行きます。
ピーチのファックスは、０５０から始まる番号なので、ローソンのファックスが使えませんでした（涙）
ネットで調べたところ、０５０から始まる番号へファックスできるコンビニは、セブンイレブンだけ（２０１７年１２月現在）です。
つわりによる吐き気が辛い中、今度はセブンイレブンへ。セブンでは無事にファックス送信することができました。
ピーチ航空にチャットで再連絡
チャット担当者からは、「診断書を受けとった後に、こちらから改めてお電話します」と言われていました。
しかし、診断書をファックスしてから１週間経過してもピーチ側から電話がありませんでした。
搭乗日の数日前になっていたので、再びチャットで問い合わせました。
診断書を送信したけれどもピーチから連絡をもらっていない旨を伝えたところ、そのままチャットの会話上でキャンセル手続きをしてもらうことができました。
キャンセル手続きの際に、１つだけチャット担当者から質問されたことがあります。
購入していた往復の海外渡航チケットは、以下の５名分でした。
- 私
- 夫
- 長女
- 次女
- （私の）実母
私は結婚して苗字が変わったため、実母だけ名字が違います。そのため、ピーチ担当者から（私の）実母と私たちの関係性をで尋ねられました。実母の分のチケット代も無事に返金してもらいましたよ。
ピーチ航空で返金してもらうまでのタイムライン
クレジットカードで航空券を購入した場合、返金も購入した時のクレジットカード経由で返金されます。
実際に銀行の口座にお金が返金される（振り込まれる）のは、手続きから１〜２ヶ月かかります。クレジットカード決済日との関係ですね。
私のケースでいうと、チケットの購入からキャンセル手続きを経て、実際にお金が戻ってくるまでのタイムラインはこんな感じでした。
- 【１１月中旬】クレジットカードでチケット購入
- 【１２月下旬】チャットでキャンセル手続き完了
- 【１月１８日】クレジットカード経由で返金手続きがされた
- 【２月下旬】銀行口座に返金されたお金が実際に振り込まれた
銀行口座に振り込まれた金額は、チケット購入時に支払った金額と全く同じでした。
つまり、消費税なども含めて本当に全額返金してもらえたということです。
ピーチ航空、チャット利用の注意点
チャットでオペレータと話すと、無料だし、待っている間も自分の前の待ち人数がリアルタイムで分かるのでストレスが少ないです。
良いことばかりのチャットですが、気をつけてほしいこともあります。
利用時間が決められている
チャットでオペレータが受け付けてくれるのは、９：００−１８：００の間です。電話による問い合わせが可能な時間帯と同じですね。
なお、上記の時間外はAIによる対応のみになリ、チャットでオペレーターとの会話はできません。
チャットがつながったのを見逃しやすい
チャットの会話が自分の番になるまで待つことがあります。
いざ、自分の番が回ってきたときに、チャット場合は気がつきづらいです。チャットの待ち人数が１人になったら、チャット画面から目をそらさないようにしてください。
ピーチ航空のキャンセル手続きで気がついたこと
飛行機で旅行する場合、ピーチも含めたLLCのチケットをよく購入します。今回のキャンセル騒動で、ピーチは
- コールセンターがナビダイヤル
- 診断書送付にメールが使えず、（いまどき）ファックス
- ファックス番号は０５０
こういうところでコストカットしているんだな、と実感しました。
（追記）トラブル時に無料で空港ラウンジを使う方法
ピーチ航空を頻繁に使っている私ですが、先日、関西国際空港で飛行機の遅延が発生し、空港で長時間過ごす羽目になりました。
ラッキーなことに、１週間前に自宅に届いた楽天プレミアムカードを所持していたので空港内のラウンジを無料で利用することができました。
空港ラウンジのメリットは、
- Wi-Fi完備なのでネットがつながる
- リクライニングチェアでくつろげる
- ソフトドリンク飲み放題
たくさんあります。
特に私は、仕事でインターネットを使う必要があるので、飛行機に乗る前のラウンジ利用は必須。
楽天プレミアムカードがあれば、ピーチ空港のような格安チケットで飛行機に乗る際でもラウンジが使えるのでお得感が半端ないです。
ラウンジを利用できる空港ですが、北は北海道、南は沖縄まで、国内の主要な空港のラウンジを無料で利用することができます。
旅行中にトラブルが発生すると、それだけでストレスです。
近年は、地震や台風などの自然災害が増えています。飛行機が遅延することに備えて、旅行の機会がある方は楽天プレミアムカードがあると心強いですよ。
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ピーチ航空でチケットをキャンセルして気がついたこと
以上、ピーチ航空で購入した格安航空券の払い戻しについてでした。今回の体験を通じて、次の２点を学びました。
その１）ピーチ航空への問い合わせは、チャットが早くて無料
その２）ピーチ航空のファックスは０５０から始まるので、自宅にファックスがない人はセブンイレブンから送信する
ピーチ航空へ問い合わせしたい方、チケットをキャンセルする必要がある方の参考になれば幸いです。
WEBライター/香港/英語/兵庫/子育て
